FAQ

Q1：若使用了获取订单详情/导出订单接口导出订单，购买者在小红书客户端可否申请退货?
A： 小红书系统默认在第三方商家导出订单后，客户端用户将不能取消订单。小红书客户端用户只有在确认收货后才能向小红书客服申请退货，申请退货事项由小红书客服联系第三方商家。

Q2: 小红书订单取消何时可以被触发，是否还能获取订单详情？
A：【订单列表】获取到的订单列表中的所有订单都是已支付且可以被第三方商家发货。订单变化情况可分为以下三种。

    a) 使用【订单列表】获取订单列表前订单被取消，则列表中不显示该订单。

    b) 使用【订单列表】获取订单列表后&第三方商家使用【订单详情】接口将订单导出前，消费者可以在小红书客户端上取消订单，则被取消的订单不能被【订单详情】接口导出，返回错误码-7003:订单不存在。

    c) 第三方商家使用【订单详情】接口将订单导出后，消费者不能在小红书客户端上取消订单。

Q3：如何申请小红书测试环境？
A: 发送邮件主题格式【店铺名】+【开通测试环境】，如是保税模式店铺，请主题中注明【保税对接】到techsupport@xiaohongshu.com, 抄送店铺在小红书的客户经理（Account manager），根据自动回复信息填写后再次发送以开通测试环境。

Q4：已开通测试环境为什么发送的请求返回401或403，如何知道哪里发生了错误？
A: 第一步确认获取到的app-key对应的是测试环境还是正式环境，发送的请求中测试环境host是http://flssandbox.xiaohongshu.com, 正式环境的host是https://ark.xiaohongshu.com;

第二步请确认发送的http请求包含了正确的Url，header和body，此处可参考本文档左侧菜单栏的 “接入须知”:

a) 请检查是否输入正确的系统参数在HTTP请求的Header中；

b) 请参照“sign签名计算方法”中示例检查是否按照正确的签名方法得到sign；

c) 请确认是否使用了正确的请求方法（GET，POST，PUT）

d) 请确认发送请求的body是否是JSON格式，再确认发送请求的body内容和格式是否和文档中示例一致。

Q5: 进行模拟创建订单的时候，点击”创建订单”后提示“商品列表为空”是什么情况？提示“服务器错误”又是什么情况？
A: “商品列表为空”是由于您未点击左下角“+”号，表示添加购物车，请先添加购物车再创建订单。“服务器错误”可能有三种原因，请 1.检查商品id是否存在；2.检查是否库存为0；3.检查商品是否“在架上”。